Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, si realizas una compra como consumidor o usuario, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Adicionalmente, ofrecemos un plazo comercial ampliado de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma expresa enviando un correo electrónico a:

📧 secoondscreen@gmail.com

Deberás indicar:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) que deseas devolver

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • No haber sido utilizado

  • Conservar etiquetas originales

  • Incluir su embalaje original

  • Aportarse el comprobante o número de pedido

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Dirección de devolución

Una vez aceptada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Calle Huesca 19
03130 Santa Pola
Alicante
España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa, salvo en el ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.

4. Gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, .

5. Productos defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega al correo:
📧 secoondscreen@gmail.com

Tras la evaluación del caso, se procederá a la sustitución, reparación o reembolso según corresponda.

6. Excepciones (productos que no admiten devolución)

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega

  • Artículos de cuidado personal abiertos

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

  • Productos en oferta o liquidación (cuando así se indique expresamente antes de la compra)

Estas excepciones no afectarán a los derechos reconocidos por la normativa vigente en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

7. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa.